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2017新品 商场同款 当季热卖 连衣裙 T恤 雪纺衫 休闲裤 牛仔裤 衬衫 针织衫 半身裙 短裤 时尚套装 卫衣 短外套 风衣 打底衫 小西装 吊带/背心 正装裤 马甲 打底裤 真皮皮衣 大码女装 中老年女装 毛呢大衣 羽绒服 棉服 皮草 羊绒衫 毛衣 加绒裤 仿皮皮衣 婚纱 礼服 旗袍/唐装 设计师/潮牌
男装>
商场同款 当季热卖 2017新品 T恤 牛仔裤 休闲裤 衬衫 短裤 Polo衫 羽绒服 棉服 真皮皮衣 夹克 卫衣 毛呢大衣 大码男装 西服套装 仿皮皮衣 风衣 针织衫 马甲/背心 羊毛衫 羊绒衫 西服 西裤 卫裤/运动裤 工装 设计师/潮牌 唐装/中山装 中老年男装 加绒裤
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文胸 睡衣/家居服 男式内裤 女式内裤 吊带/背心 文胸套装 情侣睡衣 塑身美体 少女文胸 休闲棉袜 商务男袜 连裤袜/丝袜 美腿袜 打底裤袜 抹胸 内衣配件 大码内衣 打底衫 泳衣 秋衣秋裤 保暖内衣 情趣内衣
童装/童鞋>
套装 上衣 裤子 裙子 运动服 运动鞋 内衣 配饰 亲子装 凉鞋 皮鞋/帆布鞋 功能鞋 演出服 羽绒服/棉服 靴子
配饰>
太阳镜 男士腰带/礼盒 光学镜架/镜片 女式丝巾/围巾/披肩 防辐射眼镜 棒球帽 遮阳伞/雨伞 遮阳帽 老花镜 领带/领结/领带夹 女式腰带/礼盒 毛线帽 真皮手套 贝雷帽 鸭舌帽 男士丝巾/围巾 毛线手套 游泳镜 礼帽 钥匙扣 毛线/布面料 口罩 袖扣 围巾/手套/帽子套装 耳罩/耳包

常见问题

Q:登录1号店总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“我的1号店—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至1号店"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的1号店——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系1号店客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的1号店—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”1号店自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:1号店为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的1号店—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的1号店 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,1号店免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!
退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的1号店账户中
发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“我的1号店—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。
账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录1号店账户, 在“我的1号店-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录1号店——我的1号店——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:我的1号店——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定